Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Bananazinha

A política de trocas e devoluções é uma parte fundamental da experiência de compra online. Na BNZ Bebidas, nos comprometemos a garantir a satisfação do cliente e a confiança em nossos produtos. Aqui, explicamos detalhadamente o que você precisa saber sobre nossos procedimentos de troca e devolução, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Garantia de 90 Dias

Todos os produtos adquiridos na loja online da Bananazinha possuem 90 dias de garantia contra falhas naturais de fabricação. Se você encontrar algum defeito, nossa equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor está à disposição para orientá-lo sobre como utilizar sua garantia.

Como Proceder em Caso de Troca ou Devolução

Notificação

Todas as ocorrências de troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento. É importante agir rapidamente para garantir que sua solicitação seja processada sem complicações.

Recusa da Mercadoria

Você deve recusar a mercadoria nas seguintes situações:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Se você decidiu cancelar sua compra, é essencial seguir as seguintes condições:

• Prazo: O prazo para desistência da compra é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
• Condições do Produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.
• Devolução: A BNZ Bebidas providenciará um código de postagem para ser entregue em qualquer agências dos Correios. Inclua a nota fiscal do produto ou uma declaração de itens devolvidos visível na parte externa da embalagem, conforme exigido pelas normas de transporte.

Se todas as condições forem respeitadas, o reembolso do valor total do seu pedido será realizado.

Devolução por Insatisfação

Para devoluções ou trocas por motivos de insatisfação, a BNZ Bebidas se reserva o direito de cobrar as despesas de frete e outras despesas associadas à devolução.

Devolução de Produtos com Defeito

Se você identificar um defeito de fabricação, poderá solicitar a troca dentro do prazo de 90 dias. Observe as seguintes condições:

• Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, acompanhados da nota fiscal ou declaração de itens devolvidos.
• Os produtos serão analisados pela BNZ Bebidas. Se não houver defeito, o produto será reenviado e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Restituição de Valores

Caso o produto atenda às exigências, a restituição do valor pago será realizada conforme as opções de pagamento:

• Cartões de crédito: Solicitação de cancelamento do débito à administradora do cartão, com estorno em até 2 faturas subsequentes.
• PIX: Efetuaremos o PIX na mesma conta de titularidade utilizada para a compra.

Considerações Finais

Importante ressaltar que a BNZ Bebidas não é obrigada a consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Recomendamos que você verifique o produto ao recebê-lo. Para qualquer problema, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor. 

Compreender a nossa política de trocas e devoluções é crucial para uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Estamos aqui para ajudar você em cada passo do processo!